— 持千元超市卡到店消费，里面却没钱？客服：17年购买的，不知道 —

持千元超市卡到店消费，里面却没钱？客服：17年购买的，不知道

节日准备到来之前，晚辈送长辈东西最怕长辈不喜欢，如果直接包一个红包，又显得太直接一些，于是，商场或超市购物卡成为送长辈的礼品之一。17年的时候，周阿姨的孙女就给她买了两张某超市的购物卡，每张1千元。前几天，周阿姨带着购物卡到超市买东西，结账的时候被告知，千元购物卡里没有钱，周阿姨一下懵了。为此，周阿姨专门打电话给超市的官方客服，对方的回复竟然是，17年买的东西，他们不知道。

2017年11月27日，周阿姨的孙女分两次付款，分别在当天7点01分和7点03分，分两次向该超市支付了1千元，由超市工作人员操作，分别充值到两张购物卡里。之前有一张卡里的钱周阿姨已经用完，前几天，她拿着还没用过的那张到店消费，没想到刷卡的时候，收银员告诉她这张卡里没有钱。为了证实自己的说法，周阿姨给记者出示了孙女的购卡交易记录，确实有这两笔交易，可为何一张卡能用，而另一张卡没钱？

发现这个情况后，周阿姨也曾电话联系超市的官方客服，对方的回复是，17年购买的东西，他们也不知道。不仅如此，周阿姨说，客服回复的时候，态度很凶，也没说要怎么解决，拉着没再说一句话，就把电话挂了。孙女明明把钱付了，可卡里却没有钱，而且还是在两年后才发现，难道就没办法处理？就此事，记者咨询了律师，律师表示，这样的情况，有可能是超市方面的过错，消费者钱付了，实际上没有充进去，经营者应该承担相应的责任。

律师认为，虽然充值的事发生在两年前，但是时间过去太久，这个不能成为超市推卸责任的理由。随后，记者与周阿姨一起，再次来到该超市，超市方面现场验证，周阿姨手里那张卡确实没有任何充值记录，是一张新卡。那么，周阿姨孙女当时付的1千元又去了哪？超市方面表示，他们马上调查。负责人赵总说，每张卡的只有一个卡号，如果确实这笔没充进去，他们会把钱返回到卡里。

最后，经过超市方与总部核实，发现周阿姨孙女确实在17年11月27日7点01分支付的1千元，这笔钱打到了另一张购物卡里。这张购物卡里的钱，从17年到现在，从来没有消费过。至于为什么会造成这样的错误，超市方面表示，他们并不清楚，但他们承诺，当天就会把钱返还给周阿姨。对于这样的结果，周阿姨表示接受，1千元再次回到她的手里。

小编觉得，孙女花2千元买了两张购物卡送给周阿姨，却没想到，充值的时候，超市却把其中1千元错充了卡。幸好周阿姨比较幸运，如果因为超市方面的失误，错充的那张卡被他人用掉了，就变得有理说不清的事情，估计这钱很难回到周阿姨手里。至于为何会充错，相信经过核查，超市方面应该知道原因，只是不会告诉消费者。对于该超市官方客服解决问题的态度，让人觉得非常气愤，这么大的连锁超市，在处理问题方面竟以时间太久为理由，凶顾客，查都没查就说不，网友们，如果让你们遇上这样的客服，你会如何做？对此事，你们又有什么看法？

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