— OPPO重击恶意售后行为，消费者权益应由多方维护 —

12月10日，OPPO法务部转发了最高检官方微博公布的一起案件，在该案中，OPPO联合警方，对批量恶意换机进行牟利的新型诈骗犯罪重拳出击。

该案中，嫌疑人利用故意损坏手机主板的方式向OPPO发出只换不修的申请，以此获得全新未拆封的机器进行售卖，并从中获利数万元。

OPPO通过调查售后数据发现，该案中牵涉的售后手机大部分存在换机异常，所涉及的机型均为中高端旗舰手机，问题手机均出现同样故障，且未在管城区以外发现该种手机出现同样故障。其次，寄修手机所有人均要求更换全新未使用手机，且接收新换手机的快递收件地址均在管城区内。

另外，寄修手机的所有人主要通过两个售后门店进行寄修，且所列名字与电话存在不实的情况，其中部分人所留的地址为假地址。在这些疑点下，OPPO进行了报案，并向警方提供了不少有用信息，从而帮助警察破获了这一案件。

这种通过手机厂家售后换新政策进行免费换新获利的情况其实并不少见。早在2013年4月，苹果公司就收到过温州一假代理经销商的申请，需要将121台iPhone 4S进行售后换新。经查，该经销商企图通过假零件通过换新服务置换出真零件。苹果在2013年用于全球售后维修的预算为16亿美元，但最终花了37亿美元来维持业务运营，而中国市场的售后处理占了该业务支出的大头，这也从侧面反映了中国市场类似的“薅羊毛”事件只多不少。

大量类似这样“薅羊毛”的售后申请使得苹果不堪其扰，最后，苹果只能针对中国大陆修改了售后政策，从只换不修变成了只修不换。这也让普通用户的权益受到了损害。

除了OPPO和苹果受到了这样的恶意损坏骗保事件外，2022年，小米针对其旗舰手机小米11的主板设计问题而推出的特殊售后政策也引来了不少违法分子的目光。作案方式和本次OPPO遇到的案件出奇一致。最后，小米也被迫修改了小米11的售后政策，也是从整机只换不修改成了更长时间的主板更换或主板维修服务。

从以上例子我们可以看到，只换不修政策的初衷是通过快捷的换新，减少用户因手机自身问题而导致的困扰，这一点是和各手机厂商希望提供更好的客户服务的愿景相符合的。而有一部分思想不正的人却想着以这一点来进行牟利，如此不仅涉嫌诈骗罪，还侵犯了普通消费者的利益，可谓是损人不利己。

编辑点评：消费者的权益应该由多方一起维护，不仅厂家需要遵守其出台的售后政策，作为消费者的我们也应该按照相关法律法规合理的使用厂家推出的售后服务，只有这样，手机厂家才能持续的给消费者们提供良好的售后服务体验，促进行业的良性发展。