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— 魅族20系列全覆盖3年超长质保,提升行业品质标准 —

更新时间:2023-05-15 14:04:57 编辑:丁丁小编

2023 年 5 月 15 日,星纪魅族集团正式宣布在 6 月 20 日前购买魅族 20 系列手机并于 6 月 27 日前激活手机的用户,均可获得 3 年的超长质保服务。

此次 3 年超长质保服务将「全量」覆盖魅族 20 系列手机用户。无论是已经购买魅族 20 系列手机的用户,还是尚未购机的用户,只要在 6 月 20 日前购买并于 6 月 27 日前激活手机,均可享受到 3 年的超长质保权益。

目前,手机行业普遍规定产品质保为 1 年时间,但随着用户换机周期的延长,仅有 1 年的手机质保服务显然不足以保障用户的需求。因此,魅族率先提出 3 年的超长质保服务,旨在挑战行业服务天花板,带动整个行业对产品售后服务进行优化升级,并以最真诚的服务带给用户最大的诚意和关怀。

提出 3 年超长质保这一服务,既是创举,亦是挑战。创举在于魅族是行业里第一家支持 3 年超长质保的手机品牌,而挑战在于如何把 3 年的超长质保服务履行到位,让拥有这一权益的魅族 20 系列手机用户收获满意的售后服务体验。

3 年超长质保服务的背后,意味着魅族需要花费更多的时间、精力和成本,来解决用户关切的质保问题。此前,为了突破平台间数据无法直接共享的限制,魅族启动全人工核验的方式,为 35 万名 1 元超前订用户实现跨平台购买权益互认,不让技术问题,成为漏掉对任何一位超前订用户承诺的障碍。

这样的工作量无疑是巨大的,但这一切都是值得的。「无魅友,不魅族」,因为有无数魅友对于魅族的支持和热爱,才让魅族得以在 20 年来不断成长、不断进步。

因此,魅族所能做的,就是把最好的一面展示给所有的用户,而 3 年超长质保服务的推出,就是魅族对于魅族 20 系列手机用户最好的回馈和献礼。

为了给广大用户带来更好的服务体验,自 2022 年开始,魅族便已着手加速升级用户服务体系。从 2022 年 6 月魅族开启「魅友,心爱传家」产品焕新计划免费换电池,到 2022 年 11 月魅族启动线下百城百店服务升级,再到 2022 年 12 月魅友大会上宣布将在三年内完成 1000+ 家体验店的未来规划,均体现出魅族聚焦用户服务、根植用户体验、完善用户体系的服务理念和服务意识。

2023 年 4 月,魅族全球首家旗舰店在武汉正式开业,这标志着星纪魅族集团在线下市场的布局进入新阶段。预计在2023年,星纪魅族集团将完成 400+ 家服务中心的铺设目标,在 40 城实现VIP上门快修服务,服务覆盖所有省会及核心城市,快速提高服务能力,更好地满足用户需求。

「用户为本,热爱无界」,随着魅族 20 系列 3 年超长质保服务实现「全量」覆盖,星纪魅族集团将进一步构建全方位的用户服务体系,为用户呈献出更亲近、更便捷、更全面的服务体验。

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