— 贯穿南北东西！华为服务始终守护在消费者身边 —

“所爱隔山海，山海皆可平”，这是当代年轻人很喜欢的一句话。那么究竟是怎样的热爱，才能贯穿南北东西，风沙、雨雪、山海皆可平呢？近日，有媒体发布了一系列华为服务店的微纪录片，讲述了那些不为人知的华为服务的暖心小故事。

数据显示，在全国范围内，华为目前已经建立2100多家授权服务中心以及2万多家服务接机点，覆盖了全国99%地级市和92%县区，华为服务拥有超1.5万名专业服务工程师。但我们不知道的是，在那些你想象不到的地方，同样也有华为服务的温暖守护。

从这些视频中，我们看到了位于拉萨海拔3650米的华为授服务中心（天海路），这是华为服务海拔最高的一家门店；位于中国最北端的大兴安岭地区的华为授权服务中心（加格达奇兴安大街），这里最低温度可以达到零下四十五度；位于新疆吐鲁番地区的华为授权服务中心（吐鲁番高昌中路），这里常年风沙肆虐，沙漠区域夏季常年高温地表温度高达70摄氏度；位于舟山群岛的华为授权服务中心（舟山人民北路），这里拥有众多岛屿，出行极其不便等。

但这些位于极端地理位置或拥有极端气候的地区，依然拥有华为服务的暖心守护，续写了一个又一个感人的温暖故事。比如华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）的店长在冰雪之下，独自驾车20多公里前往大兴安岭林区，为用户送上维修好的手机。华为授权服务中心（舟山人民北路）的工程师乘坐轮渡，为出行不便的岛民提供上门服务。这份跨越山海的服务之心，向每一位用户传达了华为服务的温度和关怀，真正做到了用户需求在哪里，华为服务就在哪里。

当然，这些故事也都只是华为服务在全国的一个缩影，华为服务致力于提供便捷、专业、有温度的服务，将每一次服务变成消费者温暖的回忆，除了在全国范围内建立了成千上万的华为服务门店外，还提供了7*24小时服务热线/在线客服的线上服务。同时，华为服务还提供了自服务，通过华为终端客服微信小程序、华为消费者业务服务官网以及我的华为App等多种服务渠道，就能查询附近的服务门店、申请预约、寄修等，让消费者可以享受更加便捷且专业的服务。

值得一提的是，华为服务还推出了众多特色IP服务活动，大家熟悉的有春节不打烊、爱心驿站、服务日以及服务感恩回馈季等，除此之外，像华为授权服务中心（天海路店），考虑到拉萨海拔高，且游客多，门店常年准备医药箱以及氧气瓶以备不时之需，并且在藏历新年还会准备特色活动，增加节日氛围。

一直以来，华为服务始终秉持着以“消费者为中心”的服务理念，这些真实的暖心故事，也让华为服务的“温度”具象化，从南到北，从西到东，用户需求在哪里，华为服务就在哪里，风沙、雨雪、山海皆可平，华为服务始终守护着每一位消费者。