— zara门店查询 —

年初，经济观察网记者阿鲁汉宣布，在全球关闭1000-1200家实体店的Inditex集团在中国市场另辟蹊径。10月16日，北京王府井大街，一家四层楼的Zara店铺开业。这是Inditex集团核心品牌Zara在亚洲开设的最大门店，也是融入Inditex集团全新经营理念的旗舰店。

“这家商店结合了集团在许多方面的举措，也旨在作为全球其他市场的参考样本。”Zara相关人员向经济观察网记者介绍。

来自西班牙的Inditex集团是全球最大的时尚零售集团之一。除了Zara，它还拥有其他七个时尚品牌:Pull & amp；贝尔、贝尔什卡、斯特拉迪瓦里、奥伊肖、扎拉霍姆、马西莫杜蒂、乌特克.

年初，Inditex集团宣布未来将关闭1000-1200家实体店，占其门店总数的16%。随着OldNavy、NewLook、Forever21等品牌退出中国市场的消息传出，关于全球服装连锁企业衰落的评论很多。

在这样的外部环境下，Zara亚洲最大的旗舰店出现在北京。背后有什么战略考量？集团对中国市场的未来有何判断？

新店的许多举措

不同于Zara的其他门店，这家全新的旗舰店给人最直观的感觉就是空。没有满墙挂的衣服，精致的配饰，宽敞的走道，甚至在商品区中间还专门开辟了艺术区，摆放着清华大学美术学院师生的作品。在一楼最里面，有一排供顾客休息的座位，童装区也设置了儿童游乐区。

该店相关负责人告诉经济观察报记者，这家旗舰店是Inditex集团新零售技术的集合，除了空之间的新调整。二楼服装区的一块电子屏幕，是新零售科技的代表。为了让店铺有足够的空房间，这里只有一只鞋。为了了解更多关于这款鞋的信息，顾客只需轻敲电子屏幕，就可以获得关于该产品的所有信息，然后点击“发送试穿要求”。楼下的仓库人员会马上收到信息，把产品送到客户等候处。此外，电子屏与Zara官方网店直接相连，可办理网上查询、网上订购等其他业务。

新零售技术的另一个方面是三楼的自助结算区。当顾客将购买的商品放入特定购物篮时，系统会通过衣服锁上的芯片读取商品信息进行汇总结算，顾客只需在屏幕上确认商品信息即可完成支付。

智能还体现在试衣间。只要试衣间进入顾客，外屏就会显示绿色，顾客和工作人员可以看到试衣间排队处是否有试衣间，从而判断等待时间。

在体现科技感的同时，旗舰店还首次将此前独立运营的服装与Zara Home品牌进行整合，将Zara Home的产品放在Zara门店进行销售，旨在打造一个全新的、更全面的消费场景，让顾客尽力实现一站式购物。

从“快”到“智能和服务”

据工作人员介绍，Zara的门店升级是正常的，会根据商圈的特点和消费群体的变化对门店进行重新定位和调整。比如北京朝阳大悦城的Zara店也很快完成了升级。

这也对应了年初关店消息传出时Inditex集团给出的解释。“关闭1000-1200家店只是吸收了小店，小店的销售额占总销售额的5%-6%，而且由于位置不够理想，无法给顾客提供全新的购物体验，这些小店大多比较老旧，主要是集团旗下除ZARA以外的品牌店”，Inditex中国公关部当时回应经济观察报记者。

为什么要吸引小店？Zara工作人员告诉经济观察报，Zara的店铺分为旗舰店、Top、a、b、c等。根据店面面积和营业额。作为一名在Zara一线销售工作多年的工作人员，她最大的感受是，这几年消费者对购物和“快时尚”的要求发生了很大的变化。当快时尚品牌刚进入中国市场时，消费者愿意自己购物，他们觉得很新鲜，并逐渐习惯于自己选择和搭配。但随着消费观念的改变，现在的消费者希望从门店服务人员那里获得更多的服务，比如匹配建议、沟通互动等。这也在改变快时尚品牌的经营理念。在这样的变化过程中，一些门店的效益自然下降了，这不得不重新进行战略考虑。

为了体现服务和互动，Zara王府井新店还设置了手工定制区，顾客可以现场根据自己的需求进行定制；还有一个招聘区。对于Zara有意愿的客户，可以现场录制自荐视频，发送到Zara HR后台。

对于门店调整，Inditex中国公关部告诉经济观察报，集团计划将全球门店总数保持在6700至6900家，面积更大，品质更高。同时，Inditex计划在中国市场加强对一些年轻品牌的线上平台的投资和开发，如Bershka和Pull &；贝尔和斯特拉迪瓦里。

提升购物体验和服务水平的另一个途径是智能化。Inditex中国公关部曾向经济观察报表示，Inditex将在全球市场加速和拓展高科技数字化转型战略，部署最先进的技术，并投入10亿欧元支持线上平台业务，17亿欧元升级整合门店平台。“我们公司自2012年以来一直在稳步投资这些项目，并取得了显著成效。我们预计线上销售占比将从2019年的14%提升至2022年的25%。在完全整合的线上线下商店网络的支持下，我们的商业模式将更加灵活、可持续和智能。”